Gostaria de conhecer algumas estratégias para atrair e fidelizar clientes, focadas no atendimento e em sua satisfação? Então, este artigo é para você!
Sem dúvida, a fidelização de qualquer cliente passa por sua satisfação, o que nem sempre é tarefa das mais simples. Na verdade, conseguir manter os clientes satisfeitos com a marca é um desafio muito comum atualmente.
É preciso, antes de tudo, entender que não basta mais oferecer produtos de qualidade, diversidade, é fundamental que a experiência com a sua marca seja a melhor possível, principalmente, no que diz respeito ao relacionamento.
Por isso, já existem tantos tipos de marketing, tantas estratégias focadas totalmente no atendimento ao cliente, aumentando sua satisfação e melhorando sua experiência de compra. Quer conhecer algumas elas? Continue lendo!
Principais estratégias para aumentar a satisfação dos clientes
1 – Conheça seu público
Não tem como criar estratégias de marketing se não conhecer perfeitamente seu público, traçar um perfil fiel de seu cliente e, assim, saber quais são suas necessidades, seus desejos, expectativas e tudo mais necessário para lhe oferecer uma melhor experiência de compra.
2 – Ofereça múltiplos canais de atendimento
Poucas coisas são mais desgastantes do que o cliente não contar com um bom suporte. Não ter a quem recorrer no caso de dúvidas ou problemas. Por isso, invista em uma experiência omnichannel, integrando vários e diferentes canais de atendimento ao consumidor, mostrar que cada cliente é importante, que contará com o devido atendimento no canal de contato que achar mais conveniente.
3 – Mapeie a jornada do consumidor
É muito importante traçar um mapa da jornada do consumidor, justamente, para conhecer melhor o perfil de quem compra seu produto. Isso possibilita, dentre outras coisas, conhecer os pontos fracos da experiência de compras do cliente, se existe algum elemento dificultador, desde refação até falta de facilidades de pagamento, dentre outros problemas e, assim, fazer os ajustes necessários, ajudando a garantir a satisfação do consumidor.
4 – Realize pesquisas de satisfação
Como saber o que seus clientes pensam sobre seu produto se não ouvi-los? Até, e principalmente, um feedback negativo pode ser de grande ajuda para melhorar a experiência de compra de seus clientes. Por isso, invista em pesquisas de satisfação, seja através de e-mail, pelo Whatsapp, Direct, enfim, o importante é ter noção do que precisa ser melhorado para poder sair na frente da concorrência.
5 – Invista em um bom pós-vendas
Subestimado por muitos empreendedores, na verdade, o pós-venda é um momento essencial para reter os clientes que realizaram uma compra e garantir que se sintam importantes e satisfeitos. Por isso, dedique atenção aos clientes após uma compra, envie mensagem perguntando sobre a experiência com a compra e o produto, acredite, isso conta muitos pontos na fidelização de clientes.
6 – Foque na experiência do usuário
O comportamento mudou, e grandes empresas já perceberam que o foco deve ser outro, o cliente. Segundo especialistas em marketing, como Jorge Moreno, é preciso que cada processo da empresa seja voltado para que o consumidor final tenha uma experiência incrível, garantindo mais competitividade, mais valorização por parte dos clientes e, consequentemente, aumentando o faturamento. No mais, vale lembrar que, atualmente, a internet oferece ferramentas de avaliação que podem comprometer uma empresa em questão de segundos.
7 – Invista em promoções e descontos
E por falar em satisfação… que cliente não gosta de promoções e descontos? Por isso, invista em cupons de descontos, promoções e frete grátis, mas cuidado, realize sempre ações bem planejadas para o consumidor não se sentir enganado.
8 – Aposte em atendimento humanizado
Pode até ser mais moderno, mostrar que a empresa está em dia com as novidades e tecnologias, mas o fato é que as pessoas preferem lidar com pessoas e não robôs. Por isso, ofereça um atendimento ao cliente com pessoas reais, e bem treinadas para exercerem essa função. O fator humanização está cada vez mais valorizado e conta muito na satisfação dos clientes.
9 – Diminua o tempo de espera
É muito importante ter em mente que não basta apenas oferecer diferentes e variados canais de comunicação, para garantir a satisfação dos clientes, é preciso diminuir o tempo de espera e investir em um atendimento agilizado que, juntamente com eficiência, contam muitos pontos para garantir clientes satisfeitos e fiéis.
O que leva uma pessoa a escolher determinada loja?
Quando se trata de escolher uma loja para comprar um produto, existem muitos fatores que influenciam a decisão final. Algumas pessoas podem estar mais preocupadas com o preço, enquanto outras podem estar mais interessadas na qualidade ou no atendimento ao cliente. Independentemente do que seja importante para cada pessoa, há algumas coisas que podem levar uma pessoa a escolher uma loja em particular.
Uma das coisas mais importantes que influenciam a escolha de uma loja é a reputação. Se uma loja tem uma boa reputação entre os clientes, isso pode ser um sinal de que é um lugar confiável para comprar produtos. As pessoas são mais propensas a escolher uma loja que tenha boas críticas e recomendações de amigos e familiares. Por outro lado, se uma loja tem uma má reputação, as pessoas podem optar por evitá-la completamente.
O preço também é um fator importante que influencia a escolha de uma loja. As pessoas estão sempre procurando um bom negócio e muitas vezes vão comparar os preços em diferentes lojas antes de fazer uma compra. Se uma loja tem preços mais baixos do que a concorrência, é mais provável que as pessoas escolham fazer suas compras lá. No entanto, o preço não é o único fator que as pessoas consideram ao escolher uma loja.
O atendimento ao cliente também é um fator importante que pode influenciar a escolha de uma loja. As pessoas querem se sentir valorizadas e bem atendidas quando fazem uma compra. Se uma loja tem funcionários simpáticos e prestativos, isso pode fazer toda a diferença na experiência de compra. Por outro lado, se uma loja tem funcionários rudes ou indiferentes, as pessoas podem escolher fazer suas compras em outro lugar.
A qualidade dos produtos é outro fator importante que influencia a escolha de uma loja. As pessoas querem produtos de alta qualidade que vão durar muito tempo e fazer o trabalho para o qual foram projetados. Se uma loja vende produtos de baixa qualidade, as pessoas podem escolher fazer suas compras em outro lugar, mesmo que o preço seja mais baixo.
Por fim, a conveniência também pode influenciar a escolha de uma loja. As pessoas estão sempre procurando maneiras de economizar tempo e esforço, e muitas vezes escolhem fazer suas compras em lojas que são convenientes para elas. Isso pode incluir lojas que ficam próximas de casa ou do trabalho, ou lojas que oferecem serviços como entrega em domicílio ou retirada na loja.