Se você ainda não incorporou o WhatsApp ao seu processo de vendas, está perdendo uma oportunidade enorme. Aqui vamos dar dicas de como vender com WhatsApp, confira!
Com mais de 169 milhões de usuários no Brasil em 2023, e presente em 99% dos celulares nacionais, o seu público está lá.
Mas não basta apenas enviar mensagens e esperar pelas vendas. É preciso adotar uma estratégia adequada para torná-lo um canal de vendas eficiente.
Por que e como vender pelo WhatsApp?
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular no Brasil, sendo amplamente utilizado no dia a dia. Para empresas, especialmente PMEs, o WhatsApp oferece uma oportunidade de alcançar clientes e negociar vendas sem a necessidade de criar um ecommerce ou manter uma equipe de atendimento.
Aliás, ele permite uma abordagem mais pessoal e escalável, com um vendedor atendendo a várias mensagens ao mesmo tempo. De tal forma, o WhatsApp gera dados importantes que podem ser usados na gestão comercial, como o volume de atendimentos diários, a velocidade do primeiro contato e o tempo médio de resposta.
Essas informações podem ser usadas para otimizar a estratégia de vendas e melhorar o relacionamento com os clientes.
3 dicas práticas de como vender pelo WhatsApp
Agora vamos dar algumas dicas de como vender com o WhatsApp e aumentar suas vendas!
Integre seu CRM ao WhatsApp
Uma das principais dicas é integrar o WhatsApp ao seu CRM (Customer Relationship Management), permitindo o controle adequado do processo e o acompanhamento das métricas de vendas.
Com a integração, é possível utilizar o CRM dentro do WhatsApp Web, alterando status e etapas de oportunidades, atualizando dados dos Leads e até marcando vendas. Além disso, é possível salvar mensagens trocadas via WhatsApp diretamente no histórico da oportunidade no CRM, facilitando o registro e a consulta do trânsito.
Tenha indicadores para o canal
Mensurar o sucesso do WhatsApp como canal de vendas é fundamental para avaliar sua variação e fazer ajustes na estratégia.
Defina indicadores como tempo para o primeiro contato, tempo médio de resposta, duração da negociação e do ciclo de vendas, entre outros.
Também é importante avaliar a produtividade da equipe comercial, considerando o volume de oportunidades tratadas, a evolução dos contatos e o número de vendas concluídas.
Treine a equipe para o novo canal
É fundamental treinar a equipe de vendas para utilizar o WhatsApp de forma eficiente. Por escrito, é preciso ter cuidado com o tom das mensagens e a clareza das informações.
Evite usar roteiros engessados e seja espontâneo nas confortáveis, pois a proposta do WhatsApp é aproximar o contato e facilitar a comunicação. De tal forma, é importante ter bom senso com horários e evitar o excesso de mensagens.
A equipe deve entender a importância de manter a formalidade, mesmo em uma plataforma menos formal, e dosar a proximidade e intimidade nos contatos.
Considerações finais
Vender pelo WhatsApp é uma estratégia poderosa para empresas de todos os portes. Integrar o app ao CRM, mensurar os resultados e treinar a equipe são passos essenciais para tornar o WhatsApp um canal de vendas eficiente e bem-sucedido.
Aproveite essa oportunidade e alavanque suas vendas com o WhatsApp! Espero que tenha gostado dessas dicas de como vender pelo WhatsApp.